CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Chúng tôi tại myphamleluong.com cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ bảo hành chuyên nghiệp nhằm mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Chính sách bảo hành dưới đây mô tả các điều kiện và quy trình liên quan đến việc bảo hành các sản phẩm được bán tại myphamleluong.com.
1. Phạm vi bảo hành
Chúng tôi cung cấp chế độ bảo hành cho một số sản phẩm được bán trên website myphamleluong.com, bao gồm các sản phẩm như thiết bị làm đẹp, dụng cụ chăm sóc sắc đẹp, và các sản phẩm có bảo hành chính hãng từ nhà sản xuất.
1.1 Sản phẩm bảo hành
- Các sản phẩm được bảo hành là những sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất và không phải lỗi do sử dụng sai cách của khách hàng.
- Các sản phẩm mỹ phẩm không nằm trong diện bảo hành (do tính chất của sản phẩm không thể bảo hành).
- Sản phẩm được bảo hành khi có tem bảo hành của nhà sản xuất còn nguyên vẹn.
2. Điều kiện bảo hành
Để sản phẩm được bảo hành, khách hàng cần đáp ứng một số điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành: Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng (hoặc theo thời gian bảo hành ghi trên tem bảo hành hoặc phiếu bảo hành).
- Sản phẩm không bị hư hỏng do tác động từ bên ngoài: Chúng tôi không bảo hành cho các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng, như rơi vỡ, va đập mạnh, hoặc do tác động của môi trường (nước, độ ẩm, nhiệt độ cao, v.v.).
- Sản phẩm phải có đầy đủ chứng từ mua hàng: Phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng là yêu cầu bắt buộc để xác nhận sản phẩm và thời gian mua hàng.
3. Quy trình bảo hành
Nếu sản phẩm của quý khách gặp sự cố trong thời gian bảo hành, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:
3.1 Liên hệ với chúng tôi
- Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua email support@myphamleluong.com hoặc gọi số điện thoại +84 (904) 109-288 để thông báo về sự cố và yêu cầu bảo hành.
- Vui lòng cung cấp số hóa đơn hoặc phiếu bảo hành và mô tả chi tiết về vấn đề gặp phải.
3.2 Đóng gói và gửi sản phẩm
- Sau khi tiếp nhận thông tin từ quý khách, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin về cách thức gửi sản phẩm tới trung tâm bảo hành.
- Quý khách cần đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Quý khách chịu chi phí vận chuyển nếu sản phẩm không thuộc diện bảo hành miễn phí (sản phẩm không có lỗi hoặc lỗi do khách hàng).
3.3 Kiểm tra và xử lý bảo hành
- Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận xem sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành hay không.
- Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm miễn phí.
- Thời gian bảo hành có thể kéo dài từ 7 đến 14 ngày làm việc tùy thuộc vào loại sản phẩm và mức độ sự cố.
4. Các trường hợp không áp dụng bảo hành
Chúng tôi sẽ không bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc sử dụng sai cách, làm rơi vỡ, tiếp xúc với nước hoặc hóa chất.
- Sản phẩm hết thời gian bảo hành: Nếu sản phẩm đã hết thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ không cung cấp dịch vụ bảo hành miễn phí.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sửa chữa trái phép: Nếu sản phẩm đã bị mở ra, sửa chữa tại nơi khác ngoài trung tâm bảo hành chính thức của chúng tôi, bảo hành sẽ không được áp dụng.
- Sản phẩm không có tem bảo hành: Chúng tôi không bảo hành cho sản phẩm không có tem bảo hành hoặc tem bảo hành đã bị rách, mất.
5. Chính sách bảo hành mở rộng
Chúng tôi cung cấp chính sách bảo hành mở rộng cho một số sản phẩm đặc biệt, cho phép khách hàng mua thêm thời gian bảo hành sau khi hết thời gian bảo hành chính thức. Chính sách bảo hành mở rộng này sẽ được thông báo cho khách hàng khi mua sản phẩm.
6. Liên hệ bảo hành
- Email: support@myphamleluong.com
- Số điện thoại: +84 (904) 109-288
- Địa chỉ: 22 Cộng Hòa, Phường 13, Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách những sản phẩm chất lượng cao cùng dịch vụ bảo hành chuyên nghiệp để đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng của quý khách.