CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ & HOÀN TIỀN

Tại myphamleluong.com, chúng tôi luôn cam kết mang lại sự hài lòng cho khách hàng với các sản phẩm chất lượng cao. Tuy nhiên, nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, bạn có thể yêu cầu hoàn trả và hoàn tiền theo các điều kiện dưới đây.

1️⃣ Điều kiện hoàn trả sản phẩm

  • Thời gian hoàn trả: Bạn có 30 ngày kể từ ngày nhận hàng để yêu cầu hoàn trả sản phẩm.
  • Sản phẩm được hoàn trả: Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, nhãn mác và chưa bị hư hỏng. Sản phẩm phải có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng để xác minh giao dịch.
  • Sản phẩm không thể hoàn trả: Các sản phẩm đã bị hư hỏng do lỗi của khách hàng, hoặc các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt, hoặc sản phẩm đã qua sử dụng sẽ không được hoàn trả.

2️⃣ Quy trình hoàn trả

  1. Bước 1 – Liên hệ yêu cầu hoàn trả:

    • Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua email: support@myphamleluong.com hoặc gọi số điện thoại: +84 (904) 109-288 trong 30 ngày kể từ khi nhận hàng.
    • Cung cấp thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm khi yêu cầu hoàn trả.

  2. Bước 2 – Xác nhận yêu cầu hoàn trả:

    • Sau khi nhận được yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn chi tiết về cách gửi lại sản phẩm.
    • Chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhãn vận chuyển trả hàng miễn phí (nếu áp dụng).

  3. Bước 3 – Gửi sản phẩm trả lại:

    • Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi lại theo hướng dẫn.
    • Đảm bảo sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì và nhãn mác.

  4. Bước 4 – Kiểm tra sản phẩm và hoàn tiền:

    • Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và xác nhận tình trạng sản phẩm.
    • Nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện hoàn trả, chúng tôi sẽ hoàn tiền vào tài khoản của bạn trong vòng 3-7 ngày làm việc.

3️⃣ Chính sách hoàn tiền

  • Hình thức hoàn tiền: Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu, chẳng hạn như chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, hoặc thẻ tín dụng mà bạn đã sử dụng khi mua hàng.

  • Thời gian hoàn tiền:

    • Sau khi sản phẩm được kiểm tra và chấp nhận hoàn trả, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền trong vòng 3-7 ngày làm việc.
    • Lưu ý rằng ngân hàng hoặc công ty thanh toán của bạn có thể mất thêm từ 3 đến 10 ngày làm việc để xử lý và chuyển tiền vào tài khoản của bạn.

  • Phí vận chuyển hoàn trả:

    • Phí vận chuyển trả hàng: Nếu lỗi không phải do phía chúng tôi (ví dụ, khách hàng đổi ý, không thích sản phẩm…), khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển trả lại sản phẩm.
    • Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm, chúng tôi sẽ chịu phí vận chuyển.

4️⃣ Chính sách đổi hàng

  • Thời gian đổi sản phẩm: Quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng các điều kiện tương tự như sản phẩm hoàn trả (chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, nhãn mác).
  • Chi phí đổi hàng: Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm miễn phí. Nếu khách hàng muốn đổi vì lý do cá nhân (không thích sản phẩm, chọn nhầm…), khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển đổi hàng.

5️⃣ Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ về chính sách hoàn trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các phương thức sau:

  • Địa chỉ: 22 Cộng Hòa, Phường 13, Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Email: support@myphamleluong.com
  • Số điện thoại: +84 (904) 109-288
  • Giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy, 8:00 AM – 6:00 PM (GMT+07:00)

6️⃣ Thay đổi chính sách

Chúng tôi có quyền thay đổi chính sách hoàn trả và hoàn tiền này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên trang web này và có hiệu lực ngay lập tức khi được đăng tải.